SKI Hållbarhet – ett naturligt nästa steg

Vi vet att hållbarhet är en viktig del av kundupplevelsen. Vi har jobbat med hållbarhet i drygt 30 år, som en naturlig del av vad vi gör. Hållbarhet har varit med som en del av vår forskning och 2007 blev det en självklar del av våra kundundersökningar. Vår senaste forskning handlar om hur hållbarhet påverkar kundupplevelsen. Men hittills har hållbarhet bara funnits med som en del av andra undersökningar.

Nu inleder vi nästa steg. Nu utökas vår modell och vårt sätt att arbeta med kundupplevelsen till att inkludera hållbarhet som ett eget index. Som ett led i denna utveckling genomför vi en riktad undersökning om hållbarhet.  Den kommer att titta på kundernas syn på företagens hållbarhetsarbete och hur det påverkar kundernas nöjdhet.

Se det som en av våra marknadsledande branschundersökningar, fast för hållbarhet.

Vi tror att vår forskning kan bidra till att företag får upp ögonen för hur ett aktivt hållbarhetsarbete kan ge konkurrensfördelar, ökad kundnöjdhet och lojalitet. På så sätt kan vi driva en förändring – genom att visa att hållbarhet också kan vara en lönsam affär – säger Johan Parmler, VD och Chefsanalytiker med ansvar för mätningen.

Studien kommer att genomföras under november och december 2020. Den utförs på nationell nivå mot i första hand privatpersoner.